Le mail de relance est un élément clé de la communication entre une entreprise et ses clients. Que ce soit pour rappeler une offre, attirer l’attention sur un produit ou inciter à conclure une vente, il joue un rôle essentiel dans le déroulement d’une campagne marketing. Mais quelle est la meilleure période pour envoyer ce type de courriel ? Cet article vous aidera à établir les critères qui doivent être pris en compte pour réussir vos relances par e-mail.
Comprendre les mécanismes du mail de relance
Pour optimiser l’efficacité d’un mail de relance, il ne suffit pas simplement de fixer une date et de cliquer sur « envoyer ». Plusieurs facteurs peuvent entrer en ligne de compte lorsque l’on choisit le moment idéal pour communiquer avec son public cible. Voici quelques éléments à prendre en considération pour planifier quand faire un mail de relance :
Le comportement des destinataires
Le premier critère à examiner est celui des habitudes et des préférences de vos contacts. Est-il préférable de leur envoyer un e-mail pendant les heures de travail, en fin de journée ou durant le week-end ? Faut-il attendre quelques jours après un premier message avant de procéder à la relance ? Le meilleur moyen de répondre à ces questions est de suivre les réactions et les interactions de vos prospects suite à différentes campagnes d’e-mails.
La pertinence du contenu
Un mail de relance doit comporter une information ou une incitation qui justifie son envoi. Assurez-vous que le contenu est adapté à la situation et correspond aux attentes des destinataires. Pour ce faire, analysez les résultats obtenus lors de précédents messages et adaptez votre stratégie en fonction des retours obtenus.
L’impact sur l’image de l’entreprise
N’oubliez pas qu’un mail de relance peut aussi contribuer à façonner l’image de votre société aux yeux de vos clients. Il est donc important de choisir un moment propice pour envoyer ce type de message afin de renforcer la confiance et l’intérêt de ces derniers pour vos produits et services.
Tenir compte du contexte pour déterminer le bon moment
Envoyer un mail de relance au bon moment implique également de prendre en considération certains éléments liés à l’environnement externe. Voici quelques aspects à surveiller :
Les événements saisonniers et calendaires
Le moment choisi pour envoyer un e-mail de relance peut être influencé par différents événements présents dans la vie quotidienne de vos contacts. Pensez aux vacances scolaires, aux jours fériés, aux soldes et promotions spéciales, etc. En vous appuyant sur ces repères familiaux et commerciaux, il sera plus simple d’adapter vos communications en fonction du contexte et d’améliorer ainsi leur impact auprès de vos clients potentiels.
Les tendances du marché
La concurrence et les fluctuations du marché peuvent également constituer des facteurs déterminants pour le choix de la période d’envoi d’un mail de relance. Gardez un œil sur les évolutions du secteur dans lequel vous opérez et tentez d’anticiper les besoins et les attentes de vos prospects en fonction de ces éléments.
Exploiter les données pour affiner sa stratégie
Pour maximiser l’efficacité d’un mail de relance, il est recommandé de suivre attentivement les retombées de chaque campagne d’emailing et d’utiliser ces informations pour ajuster votre approche. Vous pouvez ainsi analyser :
Les taux d’ouverture et de clics
Le suivi des taux d’ouverture et de clics générés par vos mails de relance permet d’évaluer la pertinence du contenu proposé aussi bien que les horaires et les jours d’envoi. Ces données vous aideront à identifier rapidement les leviers d’amélioration de votre stratégie.
Les résultats obtenus suite à l’envoi de différents types de mails de relance
Faites le bilan des différentes campagnes réalisées en comparant les performances de différents types de relances (relance après un laps de temps déterminé, après un certain nombre de jours sans réponse, etc.). Cette analyse vous permettra de détecter les paramètres qui fonctionnent le mieux avec votre audience cible.
Trouver le bon équilibre : un enjeu majeur pour la réussite des mails de relance
En prenant en compte l’ensemble de ces éléments, il devient plus aisé d’identifier le moment optimal pour envoyer un mail de relance. Toutefois, attention à ne pas tomber dans l’excès et à éviter la saturation des boîtes de réception de vos clients potentiels. En effet, il convient de trouver le juste milieu entre efficacité marketing et respect des destinataires.
Pour y parvenir, misez sur la qualité plutôt que sur la quantité : privilégiez les mails de relance personnalisés et pertinents, qui délivrent une information intéressante ou une offre adaptée aux besoins des prospects. Un bon timing, associé à un contenu ajusté en fonction du profil des destinataires, constitue la clé du succès pour vos futures campagnes de mail de relance.
